Informações

Liderar a equipa de suporte ao cliente, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, gerir as finanças da área, supervisiona processos de serviços, e garantir que os objetivos da empresa no pós-venda sejam cumpridos. As suas responsabilidades incluem monitorizar a qualidade do atendimento, treinar a equipe, e administrar reclamações para garantir uma experiência positiva do cliente.

Gestão de Equipe:

Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, orientando o seu desempenho e garantindo que as políticas da empresa são seguidas. 

Desenvolvimento de Estratégias:

Planear e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes. 

Monitorização de Indicadores:

Acompanhar métricas de desempenho, como nível de satisfação do cliente e reclamações, para identificar áreas de melhoria. 

Resolução de Problemas:

Gerir e resolver divergências de pedidos e outros problemas que os clientes apresentem, assegurando uma experiência positiva após a venda. 

Melhoria Contínua:

Analisar dados e propor soluções inovadoras para otimizar os processos de pós-venda, contribuindo para o sucesso do negócio. 

Fidelização:

Desenvolver ações para fortalecer o vínculo com os clientes, como programas de fidelidade e comunicação personalizada em datas especiais.