Informações

A Vellon está a procura de um Supervisor de Cobrança para desempenhar as seguintes atividades: 

• Supervisionar a execução dos serviços, garantindo o cumprimento de metas, prazos e padrões de qualidade

• Intermediar e administrar conflitos entre clientes, equipe, prestadores de serviços e áreas internas

• Planejar e organizar o trabalho da equipe, definindo rotinas, prioridades, cronogramas e distribuição de atividades

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• Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks periódicos e ações motivacionais

• Monitorar atendimentos presenciais, telefônicos, por e-mail e sistemas, assegurando a qualidade do serviço

• Emitir, analisar e apresentar relatórios operacionais, financeiros e de desempenho à diretoria

• Controlar e atualizar bases de dados, sistemas operacionais e planilhas de acompanhamento

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• Administrar equipe: seleção, treinamentos, escalas, controle de ponto, férias, advertências e desenvolvimento profissional

• Realizar auditorias de processos, dados, questionários e ligações por amostragem

• Gerenciar campanhas operacionais e motivacionais, acompanhando resultados diários

• Controlar atividades financeiras relacionadas ao caixa, contas a receber, inadimplência, cobranças e negociações

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• Acompanhar regras de cobrança, atualização de inadimplentes e envio de lembretes de pagamento

• Abrir e acompanhar chamados técnicos em sistemas internos e plataformas operacionais

• Atuar no relacionamento com clientes, propondo soluções, novos serviços e estratégias de retenção

• Participar de reuniões semanais e mensais com consultoria externa e diretoria para prestação de contas e alinhamento estratégico

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