Informações

Promover suporte técnico operacional ao serviço de atendimento das reclamações.

Experiência em atendimento ao público via telefone;

Pacote office;

Inglês básico;

Comunicação empática, escuta ativa, gestão de tempo, paciência, adaptabilidade, pensamento rápido, resolução de problemas, atitude positiva, comunicação clara e persuasiva, potencial para aprendizagem, relacionamento interpessoal, dinamismo, pronto atendimento e espírito de equipe;

Compilação de dados e relatórios de reclamações.

1. Diariamente realizar o serviço de atendimento ao consumidor, através de ligações telefônicas receptivas e ativas, Telefone, e-mail, Reclame aqui, WhatsAppp para prestação de informações e esclarecimento de dúvidas;
2. Encaminha os problemas apresentados para às áreas responsáveis e acompanha pendências informando-lhes sobre as condições de ressarcimento, troca ou prestação de esclarecimentos, ouvindo, registrando e encaminhando queixas, sugestões etc;
3. Acessa o sistema informatizado da empresa para cadastrar e visualizar o andamento do processo e atualiza a informação para o cliente/consumidor;
4. Recebe os produtos encaminhados pelos clientes para troca ou ressarcimento, controla ou emite toda a documentação conforme necessidade, como por exemplo: Notas Fiscais, protocolos de entrega etc;
5. Acompanha o envio e chegada da troca ou de uma nova amostra até o consumidor;
6. Gerência o estoque de produto acabado para ressarcimento e envia a informação para o responsável;
7.  Envia ou recebe e-mails e mensagens via aplicativo, contatando clientes para informações diversas sobre o andamento das tratativas;
8. Concede informações precisas acerca de produtos, formas de ressarcimento, horário de atendimento, promoções e outros assuntos relacionados ao atendimento do cliente;
9. demais atividades da área relacionadas ao cargo.

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Seguro de Vida;

Gympass;

Crédito Consignado em Folha Creditas e Banco Alpha;

Programa de Saúde Emocional - Rede de Psicologia;

Bolsa de Estudos (possibilidade de concessão após um ano de vínculo);

PPR (dependente de metas).