Informações

Analista de Suporte Field Service (PJ)
1. Objetivo
 
Contratação de profissional PJ para prestação de serviços técnicos de suporte presencial e remoto (Field Service e Remote Support), com foco na resolução de incidentes, requisições e manutenção de equipamentos e sistemas da empresa, assegurando o pleno funcionamento da infraestrutura de TI.
 
2. Atividades a Serem Prestadas
 
O prestador deverá executar, de forma autônoma e conforme as demandas da contratante, os seguintes serviços:
 
2.1 Suporte Técnico Presencial e Remoto
 
Realizar atendimentos técnicos presenciais e remotos aos usuários finais, conforme os níveis de SLA definidos;
 
Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, notebooks e equipamentos da empresa, incluindo hardware e software;
 
Prestar suporte remoto utilizando ferramentas homologadas (ex: AnyDesk, TeamViewer, RDP, etc.);
 
Apoiar usuários na utilização de sistemas corporativos, ferramentas de produtividade (Microsoft 365) e serviços em nuvem.
 
2.2 Manutenção e Suporte a Equipamentos da Empresa
 
Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de propriedade da empresa, incluindo impressoras, monitores, periféricos, terminais e dispositivos de rede local(dispositivos de acesso ao ambiente fisico)
 
Realizar procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança de equipamentos), com registro e documentação das mudanças.
 
2.3 Apoio a Projetos Técnicos e Operações
 
Apoiar na execução de projetos de infraestrutura de TI, como upgrades, migrações, padronizações, trocas em massa de equipamentos (rollout), etc.;
 
Participar de operações especiais (plantões, mutirões de troca de equipamentos, inventário físico de TI, etc.), quando requisitado.
 
2.4 Gestão de Chamados e Relatórios
 
Abertura, registro e encerramento de chamados técnicos em ferramenta definida pela contratante (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS);
 
Acompanhamento de SLA, priorização e feedback ao usuário;
 
Elaboração de relatórios mensais com indicadores de atendimento, problemas recorrentes e sugestões de melhoria.
 
3. Requisitos Técnicos
 
Experiência comprovada com suporte técnico presencial e remoto;
 
Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais Windows (10/11), pacote Microsoft 365, conectividade de rede e configurações de dispositivos;
 
Capacidade de atuar com diagnóstico e manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras);
 
Desejável: conhecimentos em Active Directory, redes TCP/IP, VPN, e sistemas de chamados.
 
4. Modelo de Prestação de Serviço
 
Regime: Pessoa Jurídica (CNPJ ativo);
 
Tipo de contrato: Prestação de Serviços (sem vínculo empregatício);
 
Carga horária estimada: 40 a 44 horas semanais, com flexibilidade conforme demanda;
 
Local de atuação: Aracaju (SE)