Informações

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center – Retenção, com sólida experiência em operações críticas e alta capacidade de liderança. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma operação dinâmica, com foco em resultados e protagonismo na construção de uma equipe de alta performance.

Você fará parte de uma equipe madura, que precisa de um(a) coordenador(a) que apoie os supervisores na resolução de problemas do dia a dia, tome decisões rápidas diante de cenários críticos e impulsione a operação com visão estratégica.

Obrigatórios:

Experiência anterior como gestor(a) de supervisores em operação de Call Center.

Vivência com operações de retenção, vendas ou rentabilização.

Sólido conhecimento em indicadores operacionais (ABS, TMA, Nível de Serviço, Produtividade, entre outros).

Habilidade para atuar em cenários de pressão ou instabilidade operacional.

Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas.

Disponibilidade de horário.

Desejáveis:

Experiência com ferramentas de monitoramento e análise de indicadores (Power BI, dashboards, etc.).

Cursos voltados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente.

Coordenar equipe de supervisores, garantindo alinhamento, desenvolvimento e suporte diário.

Atuar diretamente na gestão da operação de retenção de clientes, com foco em qualidade, ABS, nível de serviço, produtividade e acolhimento.

Resolver gargalos de microgestão, promovendo eficiência e fluidez nos processos operacionais.

Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, elaborando planos de ação para garantir os resultados.

Ser ponto de apoio em situações críticas da operação, garantindo agilidade, assertividade e acolhimento.

Contribuir para estratégias de retenção, rentabilização e fidelização de clientes.

Participar de reuniões de performance, relatórios gerenciais e interações com áreas parceiras.

Vaga para trabalho presencial .

Regime de contratação: CLT.

Benefícios compatíveis com o mercado (detalhados durante o processo seletivo).

A empresa oferece um ambiente com liderança acessível, cultura de feedback e incentivo ao crescimento profissional.