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O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time da área de Customer Service, será responsável por manter um relacionamento contínuo com clientes externos e internos,

equipe comercial e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custo total de atendimento. Assim como, deter conhecimento sobre produtos e processos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociação junto as áreas de interfaces. Executar atividades operacionais de média complexidade, com eventual suporte do coordenador ou do analista Pleno, suportando aos demais analistas da área sempre que designado. Executar atividades de cadastro e gestão de pedidos, acompanhamento de registros de não conformidade (RNC’s), cadastramento de notas de devolução, etc. Registrar e acompanhar o atendimento dos clientes sob sua responsabilidade. Responsável pelo fluxo ORDER TO DELIVERY.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Desejável Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Desejável inglês básico;
• Pacote Office (Excel, Word e Power Point);
• Desejável conhecimento do sistema SAP, Kiwi e Putty;

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Efetuar o cadastramento de pedidos;
• Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso de devolução;
• Construir relacionamento positivo e eficaz com os clientes de forma atender às suas expectativas;
• Antecipar as necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimento dos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aos clientes e ao time comercial;
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando os clientes sobre status de suas carteiras;
• Fazer consultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de venda e se necessário direcionar para área comercial;
• Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar e interagir com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados pelos clientes;
• Garantir entrada correta do pedidos de venda de acordo com a solicitação do cliente;
• Fazer constante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreas responsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datas acordadas;
• Realizar ajustes dos pedidos, limpeza de carteiras;
• Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações e mantê-los informados;
• Maximizar as oportunidades de frete para melhor ocupação dos veículos garantindo a entrega ao cliente na data desejada no menor custo possível, além de maximizar oportunidades de conjugações de entregas entre clientes diferentes;
• Desenvolver uma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindo visitar as suas instalações;
• Calcular indicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementando melhorias identificadas;
• Responsável por alimentar sistemas Kiwi e SE Suite, monitorando o processo de RNCC;
• Administrar juntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dos clientes sob sua responsabilidade;
• Responsável pela aderência aos programas voltados à Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade, assim como promover e estimular sua equipe/colegas de trabalho a favor destas frentes, sendo pessoalmente responsável pela própria segurança, bem como pela dos colegas de trabalho e valorizado pelo seu envolvimento ativo, adicionalmente compreendendo que sua adesão é imprescindível. Além das atividades necessárias e aplicáveis para garantir o cumprimento aos requisitos do Sistema de Gestão Integrada (Norma ISO 9001, ISO 14001, FSC – Sistema de Cadeia de Custódia, Boas Práticas de Fabricação).
• Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.