Informações

Aqui, cada talento encontra espaço para aprender, evoluir e construir uma carreira com propósito.

Temos uma oportunidade para quem gosta de lidar com pessoas, resolver demandas com agilidade e contribuir para uma experiência de atendimento cada vez melhor.

Buscamos alguém com atenção aos detalhes, boa organização e facilidade para seguir fluxos e rotinas.

Essa pode ser a sua próxima oportunidade.

Se você:

• Tem ensino médio completo;
• Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
• Tem habilidade em Excel - básico.
• Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas (diferencial).

De maneira geral você irá:

Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor.

Como será o seu dia a dia por aqui:

• Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;                                   
• Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;                                   
• Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;                                                                                                               
• Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
• Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;                                                                                                   
• Realizar follow-ups junto aos clientes sobre o andamento do seu processo de atendimento;                                                                                                    
• Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
• Atender aos prazos estipulados;                                                                                                           
• Ter controle do processo de bonificação ao cliente, aplicando as políticas vigentes;                                                                                                           
• Tratar com terceiros (transportadores, fabricantes, técnicos) sobre o atendimento do consumidor;                                                                                                                
• Realizar negociações com prestadores de serviços afim de garantir uma boa prestação de serviços e cumprir a política orçamentária da empresa;                           
• Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento.

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Vale Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação