Informações

Descrição Resumida do Cargo 

Responsável por:
Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo.

Principais Atividades:

Gestão de Pessoas:

• Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.

• Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.

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• Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.

• Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.

Controle e Monitoramento de Processos:

• Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes.

• Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.

• Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias.

• Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.

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Gestão da Qualidade:

• Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.

• Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.

Planejamento e Estratégia:

• Realizar benchmarking para inovações no setor.

• Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.