Informações

Olá! A Coagro está em busca de um Assistente de TI analítico, organizado e comprometido, para atuar no suporte intermediário e avançado aos usuários, com forte foco em sistemas corporativos e na estabilidade da nossa infraestrutura tecnológica. Se você deseja trabalhar em uma empresa sólida, com ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Missão do Cargo:

Realizar suporte técnico de níveis 1 e 2, com foco em sistemas ERP/CRM, diagnóstico de problemas e atendimento via Service Desk. Atuar na solução de incidentes relacionados a hardware, software, redes e infraestrutura, contribuindo para a segurança, continuidade e eficiência dos serviços de TI da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas corporativos (ERP/CRM);
• Investigar erros, lentidão, falhas de operação e inconsistências de dados;
• Mapear processos para identificar pontos de falha e propor melhorias;
• Executar consultas básicas em SQL e apoiar análises de banco de dados;
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados na ferramenta de Service Desk (Milvus ou similar);
• Atuar como suporte N1 e N2, garantindo cumprimento de SLA;
• Diagnosticar e solucionar problemas em Windows e apoiar demandas em Linux;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, periféricos e softwares;
• Atuar na análise de falhas de rede que impactam o acesso a sistemas;
• Apoiar rotinas de infraestrutura: Active Directory, permissões, GPOs e compartilhamentos;
• Auxiliar nas rotinas de backup e políticas de segurança;
• Documentar procedimentos, soluções, manuais e base de conhecimento;
• Colaborar com outros setores e com a equipe de TI para melhorias contínuas.

Requisitos Técnicos – Necessários:

• Experiência com ERPs/CRMs (TOTVS, SAP Business One, Oracle, WinThor ou similares);

• Noções de SQL para consultas simples e análise de permissões;

• Uso de ferramentas como Milvus ou similares;

• Diagnóstico avançado em Windows;

• Conhecimento básico/intermediário em Linux (desejável);

• Conhecimento intermediário em TCP/IP, DNS, DHCP e permissões;

• Noções de servidores Windows, Active Directory, GPOs e acessos;

• Apoio em rotinas de backup e segurança da informação.

Escolaridade:

• Ensino Técnico ou Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência anterior em suporte técnico N1/N2;
• Vivência com ERPs de grande porte;
• Conhecimento intermediário em Linux;
• Documentação de processos técnicos.

Competências:

• Análise e diagnóstico preciso de problemas;
• Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Proatividade e prevenção de incidentes;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Responsabilidade e cumprimento de prazos e SLAs;
• Capacidade de documentar e criar manuais de forma estruturada.