Informações

O Auxiliar de SAC é responsável por fornecer suporte ao cliente através de diversos canais de atendimento, como telefone, e-mail, chat e presencial. Este profissional deve garantir que as solicitações e problemas dos clientes sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz, mantendo a satisfação do cliente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Atendimento ao Cliente:Receber e atender chamadas telefônicas, e-mails e mensagens de clientes, oferecendo suporte e informações conforme necessário.
  Resolver dúvidas, reclamações e problemas dos clientes, proporcionando soluções adequadas e eficientes.
• Registro e Acompanhamento:Registrar todas as interações com os clientes em sistemas de CRM ou outras ferramentas de gestão de atendimento.
  Acompanhar o progresso das solicitações e garantir que todas sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
• Informações e Orientações:Fornecer informações detalhadas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
  Orientar os clientes sobre processos e procedimentos, assegurando que eles entendam claramente as soluções oferecidas.
• Resolução de Problemas:Identificar e diagnosticar problemas apresentados pelos clientes e encaminhar as questões mais complexas para os departamentos apropriados.
  Trabalhar com outras equipes para garantir a resolução eficiente e completa dos problemas dos clientes.
• Qualidade do Atendimento:Manter um padrão elevado de atendimento, demonstrando profissionalismo e cortesia em todas as interações.
  Seguir as políticas e procedimentos da empresa para garantir a consistência e qualidade do serviço prestado.
• Feedback e Melhoria Contínua:Coletar e relatar feedback dos clientes sobre produtos e serviços para ajudar na identificação de áreas de melhoria.
  Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar conhecimentos e habilidades, contribuindo para a melhoria contínua do SAC.
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