Informações

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

EXIGIDO:

• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.
• Necessária experiência com atendimento ao público.

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Acionar ambulância conforme solicitação médica.
• Entregar e agendar exames.
• Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.
• Organizar e arquivar documentos.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.
• Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria.
• Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.
• Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.