Informações

Dar suporte a gestão na supervisão das atividades, fazer a emissão de relatórios,

Requisitos Exigidos:

• O cargo exige nível superior em Administração ou áreas afins.
• Necessários conhecimentos Técnicos: Informática; Normas e Resoluções da ANS;

Requisitos Desejáveis:

• Pós-Graduação em áreas afins.
• Experiência com processos de acreditação.

• Dar suporte à liderança na supervisão das atividades desempenhadas pelos colaboradores nos diversos canais de atendimento.
• Elaborar relatórios mensalmente com os indicadores do setor.
• Receber, apurar, tratar e solucionar as demandas dos clientes internos e externos.
• Auxiliar a liderança na negociação de valores de exames/procedimentos particulares e encaminhar para a aprovação da diretoria.
• Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.
• Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas.
• Oferecer suporte aos demais setores no levantamento de informações referentes às demandas de clientes.
• Monitorar fluxo de ligações do SAC e fila de espera, em conformidade com determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS.
• Atender os clientes pelos canais disponíveis (telefone, e-mail, carta e presencial) e canais externos (Procon, Redes Sociais Defensoria Pública, Reclame Aqui, etc.), dando as devidas informações e encaminhamentos.
• Manter atualizado o cadastro de clientes.
• Identificar possíveis erros cadastrais e lançamentos financeiros e encaminhar aos setores competentes para solução.
• Receber, protocolar e encaminhar aos setores competentes as demandas dos clientes, bem como acompanhar os prazos de respostas.
• Dar retorno ao cliente com informações referentes ao andamento, providências e conclusão de suas demandas.
• Dar suporte à equipe e providenciar as soluções sempre que necessário, em conformidade com a liderança.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Participar das reuniões quando convocado.
• Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento.
• Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados.
• Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos.
• Auxiliar a liderança no controle e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc.
• Auxiliar a liderança no controle do uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Elaborar relatórios dos serviços realizados.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.