Informações

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

4x2 das 13 às 22h

Belém - PA

-Bons conhecimentos: Pacote Office; 

-Vivência comprovada em ambiente de TI corporativo; 

-Inglês intermediário, pronuncia e escrita.

-Conhecimento de redes de computadores

-Experiência na utilização de ferramentas de gestão de chamados (ITSM); 

-Conhecimentos em monitoração através de ferramentas Zabbix, Grafana e Dynatrace, entre outras; 

-Conhecimentos na metodologia ITIL é um diferencial. 

-Investigação e atuação em falhas de rede reportadas por usuários ou por meio de ferramentas de monitoramento.

-Documentação das ações através de chamados.

-Cumprimento de métricas de tempo (SLAs) no atendimento dos chamados.

-Investigação de falhas em equipamentos de rede Cisco (roteadores, switches, controladora wireless, etc)

-Assegurar o funcionamento dos sistemas operacionais, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores, aplicações e serviços controlando a operação através de ferramentas específicas de monitoramento e ITSM, respondendo as mensagens de alertas e informativos, e comandos dos sistemas.  

-Acompanhar e controlar a execução de tarefas planejadas e de rotina. Divulgar o status dos incidentes às partes interessadas.  

-Geração de relatórios, acompanhamento do ciclo de chamados e mudanças, execução de rotinas e scripts agendados e de estabilização.  

-Seguir fluxos de acionamento e escalonamento.

-Utilizar das ferramentas de monitoração e incidentes como base de informação para identificar mensagens de sistema operacional e aplicações, executando intervenções de acordo com os Procedimentos definidos e processos publicados com coleta de evidências para que as áreas de suporte possam atuar de forma rápida e assertiva. 

-Investigação e atuação em falhas de rede reportadas por usuários ou por meio de ferramentas de monitoramento.

-Seguir processo de acionamento e escalonamento conforme documentações e fluxos publicados. 

-Acompanhar através das ferramentas de ITSM as tratativas realizadas e os prazos para término do atendimento dento dos níveis de serviço contratados para cada severidade. 

-Utilizar dos documentos de acompanhamento da monitoração e planilhas de controle, incluindo informações relevantes com conteúdo e assertividade. 

-Comunicar os incidentes e crises através dos padrões de texto e SLA(s) acordados com o cliente, através de serviços de mensageria e relatórios.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.