Informações

Sobre a vaga

A posição de Coordenador(a) Casa Cliente é responsável por liderar e coordenar as operações técnicas de rede fixa, com foco em FTTH e backbone, garantindo qualidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente. A função atua de forma estratégica e próxima da operação, liderando equipes técnicas e contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos resultados e indicadores da área.

Sobre a empresa

A Vivo, parte do grupo Telefônica Brasil, é uma das maiores empresas de telecomunicações do país e atua com o propósito de Digitalizar para Aproximar. A empresa conecta milhões de pessoas por meio da tecnologia, impulsionando a transformação digital, a inovação e o desenvolvimento da sociedade.

Nossa cultura

A cultura da Vivo é centrada nas pessoas e guiada pela Paixão Púrpura, que valoriza colaboração, diversidade, senso de dono, simplicidade e foco no cliente. Acreditamos em um ambiente inclusivo, seguro e transparente, onde cada pessoa tem espaço para aprender, evoluir e gerar impacto positivo.

Sobre a equipe

A equipe de Casa Cliente é formada por profissionais técnicos comprometidos com a qualidade, segurança e entrega de resultados. O trabalho é colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua, com forte integração entre times de campo e áreas parceiras, promovendo desenvolvimento, troca de conhecimento e crescimento profissional.

Ferramentas

• Conhecimento e prática com Excel (nível intermediário ou avançado) para análise de dados, indicadores e controle operacional.
• Vivência com sistemas operacionais e painéis de indicadores (Power BI ou ferramentas equivalentes).
• Familiaridade com ferramentas de gestão operacional, controle de ordens, backlog e acompanhamento de SLA.
• Experiência com pacote Office e elaboração de relatórios gerenciais.

Habilidades

• Capacidade analítica para interpretação de indicadores operacionais (IRT, IFI, IRR, produtividade, qualidade).
• Liderança de equipes técnicas próprias e/ou parceiras, com foco em desempenho, segurança e qualidade.
• Boa comunicação, relacionamento interpessoal e atuação colaborativa com áreas parceiras.
• Organização, gestão de prioridades e tomada de decisão em ambientes de pressão operacional.
• Perfil proativo, senso de dono e orientação a resultados.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em operações de rede fixa, especialmente FTTH e backbone.
• Entendimento de arquitetura de redes ópticas (GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede).
• Vivência com processos de instalação, manutenção e reparo na rede casa cliente.
• Desejável conhecimento em redes IP, conceitos básicos de TCP/IP, MPLS ou roteamento.

Formação, Cursos e Certificações

• Ensino superior completo, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Cursos técnicos ou de capacitação em redes de telecomunicações, fibra óptica, FTTH ou GPON.
• Desejável certificações ou conhecimentos em metodologias de melhoria contínua (ex.: 5S, PDCA, Six Sigma, OKR).
• Certificações técnicas ou de gestão serão consideradas diferenciais.

✅ Principais Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar as operações técnicas de instalação, reparo e manutenção dos serviços FTTH e elementos de backbone que impactam diretamente a experiência do cliente.
• Atuar na gestão direta de equipes técnicas próprias e parceiras, assegurando produtividade, qualidade, segurança e aderência aos processos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade, tais como IRT, IFI, IRR, backlog, TMA, efetividade e SLA de atendimento.
• Analisar dados operacionais, identificando causas-raiz de falhas recorrentes na rede FTTH, backbone e casa cliente, estruturando planos de ação corretivos e preventivos.
• Realizar a gestão do fluxo de ordens, priorização de atendimentos críticos, mitigação de riscos operacionais e tratativas de reincidência técnica.
• Atuar de forma integrada com áreas como Planejamento, Qualidade, Backoffice, Comercial, Logística e Centros Técnicos, garantindo fluidez ponta a ponta do atendimento.
• Conduzir reuniões operacionais de acompanhamento, com análise crítica de indicadores, definição de ações e monitoramento de resultados.
• Assegurar a correta aplicação dos procedimentos técnicos, normas de segurança e padrões de qualidade Vivo nas atividades de campo e rede.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, de processos e otimização da experiência do cliente, com foco em redução de falhas e retenção de base.

✅ Experiência Técnica

• Experiência prévia em operações de rede fixa, preferencialmente em ambientes FTTH, FTTA e backbone de telecomunicações.
• Vivência em instalação, reparo e manutenção de rede óptica, incluindo entendimento de arquitetura GPON, CTO, OLT, prumadas, drops e manobras de rede.
• Conhecimento em processos de casa cliente, diagnóstico de falhas, tratativas de reincidência e gestão de impactos na experiência do cliente.

✅ Gestão e Liderança

• Experiência em coordenação ou liderança de times técnicos, próprios e/ou terceiros, com foco em desempenho, qualidade e engajamento.
• Capacidade de conduzir equipes em ambientes de alta pressão operacional, com tomada de decisão ágil e estruturada.
• Vivência em gestão de indicadores, metas e planos de ação contínuos.

✅ Gestão Operacional e Analítica

• Forte habilidade analítica para leitura de indicadores operacionais, identificação de desvios e proposição de soluções estruturais.
• Experiência no uso de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, dashboards, sistemas operacionais).
• Capacidade de estruturar apresentações executivas e reportes gerenciais.

✅ Competências Comportamentais Desejadas

• Perfil proativo, analítico e orientado a resultados.
• Boa comunicação, capacidade de negociação e atuação colaborativa com múltiplas áreas.
• Senso de dono, foco em qualidade e experiência do cliente.
• Capacidade de liderar pelo exemplo, com equilíbrio entre disciplina operacional e desenvolvimento de pessoas.

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