Informações

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

Exigidos:

• O cargo exige ensino médio completo.
• Conhecimento técnico em Informática.

Desejável:

• Experiência com atendimento ao público.

• Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
• Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.
• Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.
• Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc).
• Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.
• Fazer ligações telefônicas para dar informações sobre o andamento das autorizações ao cliente.
• Prestar informações ao cliente Intercâmbio sobre o andamento da solicitação de autorização.
• Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.
• Revalidar exames e trocar codificação.
• Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.
• Fazer reprografia e digitalização de documentos.
• Cadastrar médicos não cooperados no sistema para liberação de autorizações.
• Manter atualizado o cadastro dos clientes.
• Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.