Informações

Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Exigidos:

• Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).
• Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.
• Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado. - Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).

Desejáveis:

• Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia. 

• Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.
• Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).
• Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
• Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs, ou plataformas internas.
• Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
• Monitoramento e Comunicação: Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
• Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
• Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
• Documentação e Relatórios: Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.
• Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
• Treinamento e Educação: Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
• Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
• Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
• Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
• Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
• Elaborar relatórios dos serviços realizados.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.