Informações

O Supervisor de Recepção será responsável pela gestão da equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento de procedimentos padrão do hotel. O profissional será um elo entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, buscando sempre melhorar a experiência do cliente.

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede Consultar informações via sistema CM Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dosserviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué Fazer relação de todos os hóspedes VIPs Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes
• Registrar ocupação em log book Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
• Selecionar candidatos para atuar como subordinados;
• Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores subordinados
• Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações

O Supervisor de Recepção será responsável pela gestão da equipe de recepção, garantindo um atendimento de excelência aos hóspedes, assegurando o bom funcionamento das operações diárias e o cumprimento de procedimentos padrão do hotel. O profissional será um elo entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel, buscando sempre melhorar a experiência do cliente.