Informações

Sobre a Bagy

Somos uma plataforma de e-commerce do grupo LWSA. Na Bagy, nossa missão é impulsionar o sucesso de lojistas por meio de soluções em tecnologia os ajudando a vender mais pela internet. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Nível 1 talentoso(a) para se juntar à nossa equipe e crescer em um ambiente dinâmico. 🚀🚀

Conheça um pouquinha da área e a oportunidade:

O time de Suporte é responsável por garantir uma experiência fluida, eficiente e humanizada para os lojistas que utilizam a plataforma Bagy. Atuamos como ponte entre o cliente e as áreas internas da empresa, solucionando dúvidas, problemas técnicos e garantindo que cada lojista se sinta amparado no dia a dia. Nosso propósito é tornar o suporte um diferencial competitivo e de encantamento.

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:

• Atender lojistas via chat, WhatsApp e e-mail, oferecendo suporte técnico de qualidade;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados à plataforma e suas funcionalidades;
• Registrar atendimentos e manter a base de conhecimento sempre atualizada;
• Encaminhar demandas para áreas técnicas quando necessário, garantindo o acompanhamento até a resolução;
• Contribuir com sugestões de melhoria a partir das dores identificadas no contato com o cliente.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que:

• Tenham empatia, escuta ativa e se comuniquem com clareza e objetividade;
• Sejam organizadas, analíticas e tenham atenção aos detalhes;
• Consigam trabalhar bem em equipe e lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo;
• Tenham interesse por tecnologia e estejam sempre dispostas a aprender e se desenvolver.

E para tirar de letra, você precisará:

• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia;
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e priorizações;
• Vontade de aprender sobre tecnologia e e-commerce;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
• Perfil analítico para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
• Resiliência para lidar com situações de pressão e resolver problemas com calma.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia com Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico de Nível 1;
• Ensino Técnico ou Superior cursando;
• Conhecimento em fluxo de compras on-line;
• Conhecimento em plataformas de e-commerce ou sistemas de atendimento (como Zendesk, Octadesk ou similares);
• Noções básicas de HTML/CSS ou integrações com ferramentas externas (como gateways de pagamento, logística, etc.);
• Familiaridade com ferramentas como Notion, ClickUp, Slack ou Google Workspace.

Como será seu dia a dia por aqui:

Logo no início do dia, você vai acessar nossos sistemas de atendimento e conferir as demandas abertas por nossos lojistas. Ao longo do expediente, seu foco será oferecer suporte técnico com agilidade, empatia e muita atenção aos detalhes.

Você vai:

• Responder dúvidas sobre o funcionamento da plataforma;
• Auxiliar na configuração de funcionalidades, integrações e recursos;
• Investigar e registrar possíveis bugs ou instabilidades, encaminhando para os times responsáveis quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, compartilhando insights com o time;
• Participar de reuniões rápidas com o time para alinhamentos diários e trocas de conhecimento.
• Tudo isso em um ambiente colaborativo, com espaço para aprendizado constante e muita troca entre as áreas. Aqui, cada atendimento é uma oportunidade de encantar nossos clientes e fazer a diferença na jornada deles com a Bagy! 💙

Benefícios

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição / vale alimentação;

💻Vale transporte;

🍼Auxílio-creche;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

🎂Dayoff de aniversário;

💛Seguro de vida;

💙Licença maternidade e paternidade estendidas;

🏋️‍♀️WellHub (GymPass).

Para quem está no escritório:

🍌Frutas no escritório todos os dias;

☕Máquina de café

Estamos em um lugar incrível:

Avenida Cristóvão Colombo, nº400, sala 301 - Belo Horizonte - MG

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva. 

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). .