Informações

O principal desafio do concierge é garantir um atendimento excepcional que não apenas receba e atenda os pacientes, mas também ative e capte aqueles que ainda não estão utilizando os serviços disponíveis. 

O desafio central envolve identificar e engajar pacientes que têm direito a consultas e exames, incentivando-os a buscar atendimento e a se manterem ativos em sua jornada de saúde.

Isso requer uma abordagem proativa, que inclua comunicações efetivas, esclarecimento sobre os benefícios dos serviços, e a construção de um relacionamento de confiança, visando aumentar a adesão ao tratamento e promover a prevenção de doenças de forma contínua.

• Fazer busca ativa para agendamento de consultas, exames e procedimentos
• Monitorar agendamentos e realizar captação de novos clientes
• Recepcionar pacientes, visitantes e fornecedores, prestando informações e encaminhamentos
• Gerenciar o atendimento telefônico e individual de clientes
• Utilizar os sistemas próprios das operadoras
• Organizar processos e documentos do setor
• Proporcionar atendimento humanizado, escutando as necessidades dos usuários
• Realizar as pesquisas de satisfação
• Fazer a gestão das agendas dos profissionais de saúde