Informações

Estamos em busca de um profissional para integrar o time de Tecnologia.

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins;
• Experiência na gestão de equipes e operações de TI;
• Experiências em Gestão e Implantação de Projeto e com Negociação com Fornecedores;
• Domínio do Pacote Office - nível intermediário;
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG e para viagens;
• Carteira de Habilitação categoria B.

• Coordenar a equipe de atendimento telefônico aos usuários, garantindo a eficiência e a qualidade no suporte;
• Supervisionar a equipe de atendimento presencial, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários;
• Monitorar os indicadores de performance e acompanhar as metas de nível de serviço, atuando na identificação e correção de desvios;
• Coordenar os contratos e a atuação dos fornecedores de microinformática, impressoras, CFTV, telefonia e internet, garantindo a qualidade dos serviços prestados;
• Controlar o inventário de equipamentos de TI, assegurando a acuracidade das informações e o correto uso dos ativos da empresa;
• Administrar o inventário de softwares, garantindo conformidade com as licenças, evitando riscos de uso indevido e mantendo a governança da área;
• Atuar na comunicação interna para divulgar processos, procedimentos e normas da TI, promovendo o alinhamento com as demais áreas da organização;
• Coordenar a implantação e o acompanhamento dos processos de Service Desk, assegurando a qualidade dos atendimentos, alinhados às melhores práticas da ITIL;
• Analisar os indicadores de performance da área, propor e implementar melhorias nos processos, além de conduzir treinamentos para desenvolvimento da equipe.