Informações

Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de relacionamento com clientes, garantindo excelência em toda a jornada, com foco em retenção, satisfação e melhoria contínua da experiência.

A posição envolve gestão de equipe, acompanhamento de indicadores e condução de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência dos processos.

Somos uma empresa que valoriza colaboração, desenvolvimento contínuo, protagonismo e foco em resultados. Procuramos alguém com perfil estratégico, analítico e forte capacidade de relacionamento.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
• Vivência com liderança e desenvolvimento de equipes;
• Experiência com CRM, indicadores e análise de desempenho;
• Conhecimento em programas de satisfação do cliente (NPS, CSAT e VOC);
• Experiência anterior em empresas de construção civil, incorporação imobiliária ou mercado imobiliário residencial;
• Vivência em processos relacionados à jornada do cliente, pós-venda e relacionamento com adquirentes;
• Conhecimento de processos condominiais, relacionamento com administradoras e síndicos.

• Liderar a estratégia de relacionamento e jornada do cliente;
• Gerenciar equipe e acompanhar performance;
• Acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT e VOC);
• Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;
• Propor melhorias com base em feedbacks e indicadores;
• Garantir uso e atualização do CRM;
• Elaborar relatórios e análises de desempenho;
• Atuar na interface entre clientes, áreas internas e parceiros;
• Coordenar o relacionamento em etapas sensíveis como pós-venda e entrega de empreendimentos;
• Garantir comunicação eficiente e padronização do atendimento.

• Vale-refeição e/ou vale-alimentação;
• Vale-transporte ou auxílio combustível;
• Plano de saúde;
• Birthday Off;
• TotalPass.