Informações

• Realizar o onboarding de novos clientes, organizando informações e orientando sobre prazos, processos e produtos.
• Acompanhar pedidos e entregas, mantendo o cliente informado e alinhado com os prazos previstos.
• Registrar e atualizar informações no sistema (CRM/ERP), documentando histórico de interações e status de atendimentos.
• Atender demandas simples e resolver problemas operacionais de baixa complexidade, como divergências de pedidos, dúvidas sobre prazos ou status de entrega.
• Encaminhar demandas mais complexas para o time sênior, acompanhando até a solução e garantindo retorno ao cliente.
• Apoiar o monitoramento de indicadores como nível de satisfação, prazo de resposta e taxa de resolução.
• Participar de ações de pós-venda e pesquisas de satisfação, coletando feedbacks e registrando oportunidades de melhoria.
• Contribuir para o bom relacionamento entre áreas (comercial, expedição, financeiro), garantindo fluidez e colaboração nos processos.
• Atuar nos processos de reativação de clientes e gestão de churn, identificando causas de cancelamento e contribuindo com ações para retenção e fidelização.