Informações

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo;
• Experiência em Gestão de Pessoas e Central de Atendimento;
• Experiência com processo e desenvolvimento de atividades estratégicas;
• Senso de Urgência;
• Análise crítica;
• Pacote Office;
• Disponibilidade de trabalho hibrido;
• Disponibilidade de horário;
• Comunicação Verbal e Escrita;
• Relacionamento Interpessoal;

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE ATENDIMENTO

• Atuação na formação e desenvolvimento da equipe, números da área/metas, qualidade do atendimento, acompanhamento e mensuração dos resultados, forte atuação com processos, posicionamento com as lideranças das áreas parceiras, negócio PJ (gerência e diretoria) e Labs;
• Suporte e Resolução de Ocorrências: Foco na qualidade, padronização e satisfação dos clientes;
• Otimização do Atendimento: Acompanhamento de indicadores de desempenho e atuação sobre desvios;
• Minimização do Tempo de Espera e Abandono: Acompanhamento do volume diário de ligações e definição de ações para melhorar a performance;
• Cumprimento de Normas e Procedimentos: Monitoramento diário de login/logout, notas de NPS, aderências, pausas e relatórios;
• Controle de Escalas e Movimentação de Colaboradores: Validação junto à Supervisão e Núcleo de Planejamento;
• Capacitação da Equipe: Ações de aprendizado e reciclagem em conjunto com a monitoria de qualidade e treinamento;
• Melhoria da Satisfação dos Clientes (NPS): Promoção de iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento;
• Conformidade com Requisitos Legais e Normas Internas: Promoção de conduta íntegra e participação em treinamentos;
• Cultura de Alta Performance: Clima organizacional saudável, liderança exemplar e inspiradora;
• Engajamento dos Colaboradores: Visão vibrante e apaixonada de servir aos clientes;
• Cumprimento de Metas: Através de um plano de trabalho adequado.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!