Informações

RESPONSABILIDADES:

Supervisionar a equipe de atendimento comercial, garantindo a qualidade no relacionamento com pacientes, empresas parceiras e convênios.

Acompanhar e direcionar a equipe na abordagem e atendimento ao cliente online e via multi canais.

Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que visem a satisfação do cliente e a fidelização de parceiros.

Acompanhar o fluxo de atendimento, otimizando processos para garantir agilidade e eficiência no serviço.

Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) do setor, apresentando relatórios gerenciais com resultados e ações de melhoria.

Gerenciar demandas comerciais, negociar em negociações com empresas, convênios e laboratórios parceiros.

Capacitar e desenvolver a equipe, promovendo treinamentos periódicos e um ambiente colaborativo.

identificar oportunidades de crescimento e melhorias no setor, propondo soluções para aprimorar a experiência do cliente.

Garantir o cumprimento das normas e padrões de atendimento, alinhados com os valores e missão da empresa.