Informações

Como Coordenador de Customer Success, você será o elo vital
entre nossa empresa e nossos clientes estratégicos. Sua missão será liderar uma
equipe dedicada, garantindo excelência operacional e satisfação do cliente em
todas as interações. Você será responsável por gerenciar carteiras de clientes
curva A e B, implementando estratégias eficazes de relacionamento e assegurando
o cumprimento rigoroso de SLAs. Neste papel crucial, você irá:

• Liderar e desenvolver uma equipe de alto desempenho, focando na produtividade e na qualidade do atendimento ao cliente;
• Implementar uma governança estruturada no relacionamento com clientes, garantindo controles e entregas diárias;
• Analisar criticamente não conformidades, utilizando ferramentas avançadas de
  análise de causa raiz para resolver problemas complexos;
• Gerenciar indicadores-chave de desempenho, incluindo OTD, OTP, avarias, faltas e indenizações, para assegurar a excelência operacional;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e implementando soluções
  inovadoras para elevar a satisfação do cliente.
  Buscamos um profissional dinâmico, analítico e orientado a
  resultados, capaz de equilibrar as demandas operacionais diárias com objetivos
  estratégicos de longo prazo. Se você é apaixonado por excelência em serviços,
  tem um histórico comprovado em gestão de equipes e clientes no setor de
  transportes, e está pronto para fazer a diferença em uma empresa líder de
  mercado, queremos conhecer você! Esta posição oferece a oportunidade de
  impactar diretamente o sucesso de nossos clientes e contribuir significativamente
  para o crescimento contínuo da Atual Cargas.

Atividades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na
  gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
• Gerenciar carteiras de clientes curva A e B, garantindo altos níveis de satisfação e
  retenção;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
• Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
• Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes;
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
• Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes.