Informações

Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Requisitos:

• Experiência prévia na área de suporte técnico.
• Conhecimento em configuração de roteadores e dispositivos de rede.
• Conhecimento em configuração de notebooks e PCs.
• Conhecimento intermediário no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Noções básicas de protocolos de rede (TCP/IP).
• Conhecimento de ambientes NOC, monitoramento e diagnóstico.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade e organização.
• Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
• Senso de urgência.
• Boa habilidade de relacionamento e resolução de conflitos.

Responsabilidades e Atividades:

• Monitoração do ambiente e abertura de TTs (trouble tickets) em casos de falha ou degradação de serviço, tanto de forma proativa quanto reativa;
• · Realização de troubleshooting em conjunto com o cliente;
• · Abertura de chamados do tipo call dispatch junto a parceiros;
• · Triagem e encaminhamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo;
• · Atuação como ponto de escalonamento junto ao cliente.
• · Garantir o correto preenchimento e atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP ou ferramentas de gestão).
• · Acompanhar o status das ordens de serviço desde a solicitação até a conclusão.
• · Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
• · Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
• · Atuar em conjunto com o time de campo e provedores durante a execução, quando necessário.
• · Apresentação de relatórios das atividades / entregas

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: 12x36 NOTURNO

Remuneração: 3.160,05/mês