Informações

Responsabilidades:

- Monitorar performance de links de dados e Telefonia

- Execução de Testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.

- Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.

- Promover interface entre clientes e áreas técnicas.

- Escalonas recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.

- Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente.

- Realizar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação.

- Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como Troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e Switches.

- Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário.

- Validar solução da falha com o cliente.

- Realizar o fechamento do ticket e garantir a clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada.