Informações

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior N1 para atuar no atendimento inicial aos usuários, garantindo suporte eficiente, boa comunicação e correto registro das demandas em ferramenta ITSM.

-Cursando ensino Superior (áreas correlatas à Tecnologia da Informação);

-Boa comunicação verbal e escrita;

-Facilidade para atendimento ao usuário;

-Organização e atenção ao registro das informações;

-Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Diferenciais

-Experiência prévia em Service Desk ou Suporte N1;

-Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).

Habilidades Comportamentais

-Proatividade

-Boa capacidade de comunicação

-Empatia no atendimento ao usuário

-Trabalho em equipe

-Vontade de aprender e se desenvolver na área de TI

-Realizar atendimento de suporte Nível 1 aos usuários por meio de ligações, chat e e-mail;

-Prestar suporte técnico inicial, esclarecendo dúvidas e orientando os usuários;

-Registrar, acompanhar e controlar demandas e chamados em ferramenta ITSM;

-Realizar triagem e direcionamento adequado dos chamados, quando necessário;

-Manter comunicação clara e cordial com os usuários durante todo o atendimento;

-Cumprir os procedimentos e prazos estabelecidos para atendimento.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.