Informações

A Volkswagen Group Services, empresa do Grupo Volkswagen, atua globalmente oferecendo serviços especializados nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, recursos humanos e serviços administrativos para as empresas do Grupo. Desde 2023, expandimos nossa atuação para a América do Sul, com sede no Brasil, fortalecendo nossa presença regional e ampliando continuamente nosso time.

Estamos em busca de um(a) Analista de Campo Pl I para atuar no suporte técnico à Rede de Concessionários, realizando o atendimento de chamados relacionados a falhas em veículos.  O profissional será responsável por apoiar diagnósticos técnicos, analisar dados e indicadores, monitorar ocorrências, realizar atendimentos in loco quando necessário e elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento da performance e qualidade dos serviços prestados. 

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Inglês intermediário desejável;
• Experiência prévia no setor automotivo;
• Conhecimento de Produto e Mercado:
• Conhecimento sólido em veículos;
• Conhecimento avançado no Pacote Office, com ênfase em Excel (análises de dados, tabelas dinâmicas e fórmulas) e PowerPoint (elaboração de apresentações executivas);
• Experiência em gestão de grandes contas (Key Accounts / Frotistas)
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação com diferentes áreas;
• Perfil crítico, com senso de responsabilidade e foco em resultados;
• Proatividade e autonomia na execução das atividades;
• Habilidade de relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em equipe;
• Disponibilidade para atuar em Brasília;
• CNH categoria B ativa.

• Garantir gestão proativa da carteira de clientes, com foco em disponibilidade da frota e redução de imobilizações;
• Atuar como interface única, assegurando agilidade e clareza na comunicação com o cliente;
• Desenvolver relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente;
• Gerar insights de melhoria contínua, baseados em dados (KPIs, histórico, conectividade);
• Contribuir ativamente para retenção e crescimento de contas;
• Garantir padronização de práticas de pós-vendas na rede, disseminando boas práticas;
• Assegurar experiência superior do cliente, com foco em fidelização;
• Atuação orientada ao customer journey e personalização das segmentações distintas identificadas.

Condições:

• Contratação CLT, no modelo presencial em Brasília.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias