Informações

Responsabilidades e atribuições:

Responsável por avaliar o desempenho dos atendentes nos canais de atendimento telefônico e chat, assegurando a qualidade do atendimento prestado. Atuará no desenvolvimento contínuo da equipe, por meio de feedbacks e apoio direto à supervisão, contribuindo para a melhoria da experiência do paciente e dos resultados do setor.

Requisitos e qualificações:

Experiências e qualificações: Habilidades básicas de informática (Excel, Word, e uso de sistemas internos); Paciência e empatia; boa comunicação verbal e escrita (dicção, ortografia e redação); Capacidade de análise e senso crítico; Facilidade em aplicar feedbacks; proatividade, resolutividade e iniciativa; Assiduidade e pontualidade; postura profissional e discrição; Trabalho em equipe e dinamismo; capacidade de organização e priorização de tarefas. Desejável Experiência anterior como monitor(a) de qualidade, atendente ou função similar em call center.

Benefícios: