Informações

Realizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio.

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática. 

Desejável possuir certificação CCNA.

Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Principais Responsabilidades:

·        Realizar atendimento remoto de primeiro e segundo nível aos usuários;

·        Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

·        Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

·        Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

·        Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

·        Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

·        Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

·        Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

·        Elaborar Relatório de Exceções nos Objetos da Monitoração e encaminhá-lo para providência;

·        Atualizar documentação dos clientes;

Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

·        Apoiar na elaboração dos relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência

·        Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;

·        Realizar outras tarefas correlatas.