Informações

Responsabilidades e atribuições:

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Apoiar a realização das atividades médico hospitalares com objetivo de assistir o paciente para efetivação do atendimento e o acompanhamento de pagamentos e a resolução de questões relacionadas a cobranças. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Recepção de Marcação: - Receber paciente pós consulta ambulatorial, verificar os exames e novas consultas solicitadas e realizar o agendamento no sistema SISREG mediante disponibilidade de vagas; - Nos casos de não haver disponibilidade de vagas no sistema SISREG, enviar solicitação via sistema para Regulação da Prefeitura, discriminando a solicitação médica para o exame ou consulta e anotar no encaminhamento do paciente o código da solicitação gerada no sistema; - Quando solicitado pelo paciente, verificar se o sistema de Regulação liberou a Consulta ou o exame; - Entregar resultado de exames laboratoriais aos pacientes. - Fazer a conferência do BPA (consolidado ou individualizado) faturado diariamente; - Preencher planilha de controle pertinente às atividades de atendimento. Recepção do Ambulatório: - Atender pacientes que irão para consultas e realizar seu cadastro no sistema MV, checando o encaminhamento para consulta e emitindo guia de consulta para sua assinatura; - Após conferir os dados e pegar assinatura do paciente colocar a pulseira de identificação de consulta. Portaria do Ambulatório: - Fazer a triagem do paciente e identificar se veio para consulta ou exame, e então confirmar documentos (encaminhamento do exame ou consulta, documento de identificação com foto, cartão do SUS, etc.) e entregar a ficha e direcionar paciente para o local adequado; - Nos casos de divergência do encaminhamento ou de documentação de paciente, acionar o Call Center para devida orientação; - Receber relação com alteração de agenda e contato realizado com o paciente pelo Call Center, para fins de orientação em casos específicos que não tenham conseguido contato com o paciente. Recepção SADT: - Realizar chamadas pelo painel para atendimento dos pacientes de exames de imagens e laboratoriais; - Conferir solicitação de exame e autorização de atendimento emitido pelo SUS, junto com documento de identificação do paciente e então realizar o cadastro no sistema MV, imprimir e entregar a ficha (de cadastro) no setor de realização do exame; - No caso de ausência médica e não realização do exame, anotar os dados do paciente e enviar para o setor de agendamento interno. Agendamento/Call Center: Líder: - Conferir, diariamente, a agenda do dia seguinte de pacientes de consultas e exames e identificar bloqueios e compensações, visando comunicar aos pacientes. - Realizar reagendamento, bloqueios e compensações de agendas de consultas ambulatoriais, consultas de egresso e exames; - Apoiar as lideranças médicas e gestão do SAME em relação a tratativa das queixas de Ouvidoria; - Elaborar planilha referente a atendimentos não realizados no SADT para Coordenação Médica; - Receber da Coordenação Médica de Ambulatório as alterações de agenda e solicitar a alteração à Regulação (SISREG); - Autorizar a entrada ou orientar a Portaria quanto a tratativa para pacientes com inconsistência de dados cadastrais ou de encaminhamento; - Alimentar planilhas de bloqueios e compensações de Consultas e Exames para fins de controle. Equipe: - Agendar pacientes regulados no sistema MV; - Realizar ligações para pacientes para comunicar alterações de agendas médicas; - Realizar planilha de alterações de agenda médicas e enviar para Portaria de Ambulatório, para fins de controle do fluxo de pessoas; - Orientar pacientes, via telefone, em relação a dúvidas diversas. Internamento: - Registrar entrada de pacientes que irão se internar, via sistema MV, conferindo os documentos e o aviso de cirurgia ou o formulário de internamento; - Monitorar o processo de troca de acompanhante de pacientes internados, e realizar a guarda de bolsas no guarda volumes da Recepção, protocolar e entregar protocolo ao acompanhante; - Receber os visitantes de pacientes e registrar seus dados em planilha específica; - Receber solicitações relacionadas a prontuários de pacientes, orientar solicitante a preencher formulário de requerimento e comunicar que tem um prazo de 30 dias para devolutiva; - Entregar a parentes de pacientes cópias de prontuários, de acordo com protocolo e liberação do Faturamento.

Requisitos e qualificações:

Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Título: Assistente ADM I Formação: Ensino Médio Completo Experiência: 6 Meses. Preferencialmente com vivência de atendimento ao paciente. Requisitos de regulamentação: N/A. CBO: 4110-10 CONHECIMENTOS E HABILIDADES ESPECÍFICAS DEESJÁVEIS • Facilidade em desempenhar atividades com rotinas e fluxos • Senso de Responsabilidade • Capacidade analítica • Habilidade numérica • Habilidade e agilidade no input de dados • Proatividade /Resolutividade • Facilidade para realizar atividades com rotinas e fluxos. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS INSTITUCIONAL • Capacidade de Aprendizagem e Proatividade • Relacionamento Interpessoal • Capacidade Analítica • Interesse e Comprometimento • Comunicação Eficaz COMPETÊNCIAS TÉCNICAS DO CARGO • Entendimento dos processos de faturamento • Habilidade em planilhas eletrônicas (como Excel) • Capacidade de lidar com clientes, sanar dúvidas sobre faturamento e promover uma boa experiência • Domínio das rotinas administrativas, incluindo arquivamento, organização de documentos e atendimento ao cliente

Benefícios:

Vale Transporte e Refeitório em hospitais Plano Odontológico Descontos em Instituições de ensino ( Curso Técnico, Graduação e pós graduação) Descontos em Instituições de línguas estrangeiras. Descontos em cinemas e restaurantes. Descontos em óticas.