Informações

Estamos em busca de profissionais para atuar durante a alta temporada, responsáveis por realizar o atendimento direto aos passageiros durante o processo de check-in, despacho de bagagens e emissão de cartões de embarque, bem como por executar atividades de atendimento personalizado (concierge), garantindo eficiência, agilidade, cortesia, segurança e conformidade com os procedimentos da companhia aérea, normas da aviação civil e excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender passageiros com cordialidade e profissionalismo, prestando informações sobre voos, horários, portões e procedimentos.
• Realizar o check-in manual e/ou eletrônico, conforme sistemas da companhia aérea.
• Efetuar o despacho de bagagens, assegurando o cumprimento de limites de peso e normas de segurança.
• Emitir e conferir cartões de embarque, etiquetas de bagagem e documentos de viagem.
• Orientar passageiros quanto a portões de embarque, conexões e procedimentos de imigração e segurança.
• Prestar suporte a passageiros com necessidades especiais (PNAE), menores desacompanhados e grupos.
• Atuar na resolução de situações irregulares (excesso de bagagem, voos atrasados, overbooking, etc.) com empatia e assertividade.
• Recepcionar e acompanhar passageiros VIP desde a chegada ao aeroporto até o embarque (ou vice-versa), garantindo discrição e eficiência.
• Coordenar serviços personalizados (transporte interno, sala VIP, despacho prioritário de bagagens, fast track, etc.).
• Garantir a integridade das informações e o cumprimento das políticas internas e regulatórias.
• Colaborar com demais áreas operacionais (embarque, rampa, segurança, etc.) para assegurar a fluidez da operação.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins).
• Experiência anterior em atendimento ao público, hotelaria, turismo ou operação aeroportuária.

Conhecimentos Desejáveis

• Atendimento ao cliente e protocolo de hospitalidade.
• Procedimentos de segurança aeroportuária e despacho de bagagens.