Informações

Cargo:

Auxiliar/Assistente de Sucesso do Cliente
 

Área:

Relacionamento com o Cliente / Suporte ao Cliente

Missão do Cargo

Garantir um atendimento próximo, organizado e eficiente aos clientes de sua carteira, atuando como ponto de contato principal, acompanhando demandas, registrando solicitações, intermediando soluções com as áreas internas e assegurando a satisfação e o bom relacionamento com os clientes.

Principais Responsabilidades e Atividades

Atendimento e Relacionamento

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio das plataformas oficiais da empresa.
• Enviar comunicados, orientações e informações relevantes de forma clara, cordial e recorrente.
• Manter relacionamento contínuo com os clientes da sua carteira, garantindo proximidade e confiança.
• Atender inicialmente os clientes definidos (carteira X), enquanto a gestora atende clientes A e B.

Gestão de Demandas e Reclamações

• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes.
• Abrir processos internos para resolução das demandas junto às equipes responsáveis.
• Acompanhar o andamento das solicitações até sua finalização.
• Garantir retorno ao cliente, confirmando que a demanda foi resolvida de forma satisfatória.

Controle e Organização de Informações

• Alimentar e atualizar planilhas de controle de atendimentos e demandas.
• Registrar interações e status dos clientes de forma organizada e padronizada.
• Utilizar corretamente as ferramentas de trabalho: WhatsApp, Discord, G-click e planilhas de controle.

Apoio à Estrutura de Atendimento

• Seguir os fluxos e processos definidos para atendimento ao cliente.
• Receber treinamentos e acompanhamento direto da liderança.
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento a partir da vivência prática com os clientes.

Autonomia e Tomada de Decisão

• Atua com autonomia operacional no atendimento e acompanhamento das demandas.
• Escala situações críticas ou fora do padrão para a liderança.
• Não realiza decisões estratégicas, mas contribui com informações relevantes para melhorias no atendimento.
  Requisitos do Cargo

Formação

• Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em áreas administrativas, comunicação ou afins).

Experiência

• Não é necessária experiência prévia extensa.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em informática.
• Facilidade com ferramentas digitais e plataformas online.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Competências Técnicas

• Atendimento ao cliente
• Organização e controle de informações
• Registro e acompanhamento de demandas
• Uso de ferramentas digitais e plataformas de comunicação

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e empática
• Simpatia e cordialidade no atendimento
• Agilidade e dinamismo
• Facilidade de relacionamento
• Proatividade
• Organização
• Responsabilidade e confiabilidade
• Comprometimento com prazos e qualidade

Perfil Comportamental Esperado

• Pessoa dinâmica, rápida e prática.
• Gosta de se relacionar com pessoas.
• Postura profissional e ética.
• Perfil confiável, com potencial de crescimento e amadurecimento dentro da empresa.
• Abertura para aprendizado e desenvolvimento contínuo.