Informações

Prestar atendimento aos clientes da Unimed Campina Grande, fornecendo informações sobre planos de saúde, coberturas, autorizações de procedimentos e demais serviços, garantindo um suporte ágil, cordial e eficiente

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento telefônico, preferencialmente na área da saúde ou call center
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento
• Boa comunicação verbal e escrita
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão

• Atender chamadas de clientes, prestadores e cooperados, prestando suporte e esclarecendo dúvidas
• Fornecer informações sobre planos, carências, rede credenciada e procedimentos médicos autorizados
• Realizar autorizações de exames, consultas e procedimentos via sistema interno
• Registrar e encaminhar demandas como reclamações, solicitações e elogios para os setores responsáveis
• Orientar os beneficiários sobre regras contratuais, regulamentos da ANS e processos administrativos da operadora
• Atualizar cadastros e registros no sistema conforme atendimento realizado
• Cumprir metas de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos pela Unimed
• Garantir um atendimento humanizado e resolutivo, prezando pela ética e satisfação do cliente