Informações

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀

Nós somos o Grupo Digna, uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!

Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.

Se você é um(a) líder desenvolver de pessoas, tem visão estratégica e é apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
• Vivência como líder de times de Call Center;
• Conhecimento em estratégias de cobrança;
• Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
• Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:

Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.

Como será a sua rotina?

• Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
• Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
• Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
• CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
• Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
• Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
• Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
• Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
• Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
• Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário fixo?

• 🛒Vale alimentação Alelo;
• 💙Programa de benefícios Digna: Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
• 📚Acesso à Escola de Líderes;
• 🦷Assistência odontológica;
• 🏥Plano de saúde;
• 🏋🏻‍♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧘🏻‍♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental.

Além disso, no Digna você tem:

• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻‍♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.