Informações

A Youse está contratando uma pessoa Analista Relacionamento com Cliente Pleno. Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.

• Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
• Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
• Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
• Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX (ex: Zendesk).

Diferenciais

• Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.
• Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).

• Interface entre o time de CX (pós vendas) e a EPS;
• Mapeamento das necessidades e oportunidades da operação;
• Acompanhar indicadores operacionais (KPIs);
• Garantir que a EPS realize o controle de qualidade do atendimento;
• Gestão das tabulações, Ticket abertos/tratativas;
• Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais; 
• Garantir os treinamentos e reciclagem da operação;
• Garantir a Cultura Youse no atendimento;
• Apoiar a EPS com a definição e acompanhamento do Atendimento;
• Manter o bom clima organizacional da EPS

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Presencial.

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Campina Grande/PB.