Informações

O Analista de assistência técnica irá acompanhar o atendimento ao cliente, checando itens de garantia, organizando as agendas e alocando mão de obras e materiais quando necessário entre outras atividades. É uma posição dinâmica e estratégica dentro do Departamento de Atendimento ao Cliente, estamos em busca de uma pessoa comunicativa, empática e proativa, com foco em organização e planejamento para integrar nossa equipe de atendimento. Buscamos candidatos com experiência anterior em atendimento técnico ou manutenção pós-obra; Familiaridade com processos de vistoria técnica e análise de garantias; Experiência com atendimento pós-obra ou manutenção predial (preferencialmente em construtoras ou incorporadoras); Capacidade de leitura e interpretação de projetos; Se você gosta de ajudar pessoas, tem escuta ativa e acredita que cada interação é uma oportunidade de criar uma experiência positiva, queremos te conhecer!

1. Planejamento e Acompanhamento de Atendimentos:

Elaborar o planejamento diário de atendimentos ao cliente, acompanhando a execução da agenda planejada x realizada. Realizar alinhamentos no final do dia e agendar o início das manutenções, priorizando atendimentos emergenciais (como vazamentos de gás, hidráulicos e problemas elétricos).

2. Análise de Garantia:

Avaliar as solicitações com base em vistorias e registros fotográficos. Encaminhar para atendimento conforme o caso: Fora da garantia: Encerrar o atendimento via sistema IFS (fechamento de case); Dentro da garantia: Definir o procedimento de manutenção e, se necessário, agendar nova vistoria técnica para análise aprofundada.

3. Definição de Recursos e Orçamentos:

Identificar os tipos de mão de obra e materiais necessários para cada atendimento. Solicitar orçamentos quando aplicável, realizar análise e negociação, aprovar os serviços ou criar requisições de materiais no sistema IFS.

4. Monitoramento da Manutenção:

Acompanhar a execução das manutenções via sistema IFS, atualizando o status conforme as ordens de serviço e mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo.

5. Orientação ao Cliente:

Orientar os clientes sobre o uso correto do sistema PVC, especialmente em casos em que a solicitação de manutenção ainda não foi formalmente registrada.

6. Acompanhamento da Execução:

Acompanhar e receber os serviços de manutenção, mantendo comunicação com clientes e condomínio. Providenciar sinalização em áreas de intervenção, especialmente em áreas comuns, e inserir avisos nos elevadores quando necessário.

7. Reuniões de Feedback:

Organizar a reunião trimestral de feedback do DAC (Departamento de Atendimento ao Cliente) para a Engenharia, incluindo elaboração da agenda, preparação da pauta e montagem da apresentação.