Informações

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados; agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS

Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa

Identificar o espaço físico da empresa

Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos

Interagir com os outros departamentos

Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa

Atualizar banco de dados do estabelecimento

Consultar solicitações especiais de hóspedes

Colher principais notícias e manchetes do dia

Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes

Colher feed-back das informações prestadas

AGENDAR SERVIÇOS

Agendar reservas / consultas dos clientes

Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos pacientes/clientes

Acionar serviço de higienização

Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos pacientes

RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, VISITANTES

Acolher o cliente e demais pessoas que chegam na clínica

Anunciar ao médico a chegada do cliente

Encaminhar o cliente para os diversos setores

Cadastrar clientes, pacientes

Verificar/realizar o pedido/orcamento

Verificar com o cliente forma de pagamento

Receber valores

Oferecer/vender novos serviços para o cliente

RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES

Atender o cliente com informações precisas

Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente

Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados

Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos

Pré-cadastrar o cliente