Informações

O escritório Ernesto Borges, com objetivo de implementar novos modelos e técnicas de aprendizagem humana, alinhadas às necessidades atuais e futura da capacitação e treinamento de seus integrantes, busca Supervisor(a) para atuar em atividades Recuperação de Credito e fazer parte da nossa equipe.

• Escolaridade: Ensino Médio Completo

Curso:

• Cursos e Conhecimentos Complementares: Preferencialmente Supervisão e Gestão de call center

Diferenciais:

• Habilidade com análise de indicadores de resultado, atuação com carteira massificada e bancária, gestão de pessoas e boa oratória/comunicação para participação de reuniões e apresentações a clientes.

•  Responsabilização pela entrega de metas estabelecidas pelo cliente e honorários sucumbenciais;
• Elaboração das estratégias semanais e Montagem do Cronograma Digital;
• Ativação da estratégia no sistema, após implantação pelo Control Desk;
• Suporte à equipe com orientação e feedback;
• Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, Monitoria de discagens e demais insights apresentados pelo Control Desk par garantir o cumprimento das políticas de atendimento (tempo médio de atendimento e taxa de resolução) e procedimentos estabelecidos;
• Acompanhamento e adequação de capacty;
• Reunião com os clientes e prestação de contas;
• Certificar o acionamento de todos os contratos direcionados ao escritório;
• Acompanhamento personalizado dos TOP CLIENTES de cada Gerência Regional responsável;