Informações

Liderar a área de suporte técnico e sustentação de soluções digitais (hardware + software), garantindo eficiência operacional, excelência no atendimento, alta performance em campo e fidelização dos clientes através de contratos com foco em resultado e receita recorrente (SaaS, IoT, manutenção preditiva).

Responsabilidades:

- Coordenar a equipe técnica responsável por atendimentos remotos e in loco, assegurando o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.

- Supervisionar a implantação de equipamentos conectados e o onboarding técnico de clientes na plataforma digital.

- Monitorar a entrega de serviços digitais: alertas, manutenção preditiva, atualizações e insights da base instalada.

- Desenvolver e implementar fluxos de atendimento baseados em dados e indicadores operacionais.

- Gerenciar KPIs como tempo de resposta, tempo médio de resolução, NPS técnico, churn e qualidade do atendimento.

- Implantar processos de melhoria contínua, incluindo treinamentos técnicos e operacionais.

- Atuar como elo entre cliente, engenharia, produto e comercial para alinhamento de expectativas e evolução contínua.

- Participar de reuniões estratégicas com clientes e stakeholders, promovendo alinhamento e evolução dos serviços.

- Gerenciar crises e atuar em incidentes críticos com agilidade e assertividade.

Habilidades e Competências

- Liderança e gestão de times técnicos multidisciplinares

- Forte comunicação interpessoal e clareza técnica

- Visão sistêmica e foco em valor percebido pelo cliente

- Perfil analítico com domínio de KPIs e dados operacionais

- Proatividade na resolução de problemas e melhorias de processo

- Conhecimento prático em IoT, software embarcado, SaaS ou automação industrial

Pré-Requisitos

- Formação superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Automação Industrial, Administração ou áreas correlatas

- Experiência anterior em coordenação de suporte técnico, atendimento a sistemas digitais ou contratos com SLA

- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, CRM e dashboards

- Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e orientação a resultados

- Inglês técnico intermediário (desejável)

Diferenciais Desejáveis

- Certificações: ITIL, COBIT, PMP

- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

- Experiência em suporte 24x7 ou em ambientes industriais críticos

- Vivência com sistemas industriais como ERP, MES ou SCADA