Informações

O Monitor de Qualidade é responsável por garantir a excelência dos serviços prestados, avaliando a conformidade e a eficácia dos processos. Suas principais responsabilidades incluem:

1. Avaliar e monitorar chamadas e atendimentos para garantir a qualidade do serviço.
2. Identificar oportunidades de melhoria nas operações e processos.
3. Treinar e orientar colaboradores sobre padrões de qualidade.
4. Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho e qualidade do atendimento.
5. Realizar feedbacks individuais com os atendentes para promover desenvolvimento.
6. Desenvolver e aplicar checklists de avaliação.
7. Colaborar com equipes multidisciplinares para implementar melhorias.
8. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de qualidade no setor.
9. Assegurar que as normas e políticas de qualidade sejam cumpridas.