Informações

O Assistente de Suporte & Sucesso do Cliente será responsável por apoiar diretamente a gestão e os clientes no uso das plataformas Closefy, Wappfy e CRM do Acelera Atacado. Este profissional terá papel fundamental na execução de tarefas operacionais, atendimento de demandas e produção de materiais educativos que facilitem a experiência do cliente.
Como as plataformas ainda não possuem documentação completa, buscamos uma pessoa extremamente desenrolada, com capacidade de aprender rapidamente, resolver problemas de forma prática e se comunicar bem com clientes e equipe.

1. Suporte ao Cliente e à Equipe
   Atender dúvidas e solicitações de clientes de forma clara, educada e objetiva.
   Apoiar a equipe interna em processos relacionados ao funcionamento das plataformas.
   Identificar problemas recorrentes e reportá-los à gestão, propondo soluções sempre que possível.
1. Execução Operacional
   Realizar tarefas específicas delegadas pela gestão.
   Testar fluxos, validar processos e organizar informações.
   Acompanhar a jornada do cliente para garantir fluidez e satisfação.
2. Produção de Materiais e Tutoriais
   Criar documentos simples (passo a passo, FAQs, guias rápidos).
   Gravar vídeos tutoriais explicativos sobre o uso das ferramentas, quando necessário.
   Alimentar e organizar uma base de conhecimento interna e externa, ajudando a reduzir dúvidas repetitivas.
3. Assistência Direta à Gestão
   Trabalhar próximo à liderança, recebendo demandas e executando-as com agilidade.
   Manter atualização constante sobre o andamento das atividades.
   Ser o braço direito no setor de suporte e sucesso, atuando como ponto de apoio confiável.