Informações

Aplicar e disseminar na concessionária todas as normas de garantia.

Ser elo dos processos de garantia da concessionária com a montadora e internamente.

Gerir os indicadores do processo de garantia, que compõem o Scorecard

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• Ensino médio completo, preferencialmente

formação superior.

EXPERIÊNCIA NA ÁREA:

• Mínimo de 1 ano de experiência relacionada

ao segmento automotivo.

CONHECIMENTOS:

• Funções mecânicas de veículos.

• Gestão de Processos.

• Conhecimento dos Processos de Garantia de Veículos.

HABILIDADES:

• Comunicação clara e convincente

• Resiliência

• Flexibilidade

• Proatividade

• Empatia

• Automotivação

• Visão do negócio

• Estabilidade emocional

• Pensamento crítico

Analisar inconvenientes apresentados, verificando se são passíveis

de garantia pelas normas de garantia FCA.

Conduzir o processo de garantia junto à FCA, de acordo com as

premissas estabelecidas.

Aplicar ferramentas de gestão de processos na garantia para

identificar causas e tomadas de decisão relacionadas.

Acompanhar/monitorar os processos de garantia abertos junto à

montadora.

Acompanhar os indicadores de performance, evitando estornos.

Maximizar fluxo de recebimentos a partir do envio de processos

adequados e em conformidade com as normas de garantia FCA.

Avaliar peças em garantia, assegurando o envio sem avarias

provenientes de remoção inadequada ou de ferramental impróprio.

Analisar prazos de garantia.

Elaborar e transmitir processo de garantia.

Transmitir O.S. De garantia e revisões.

Conferir documentação das peças para realizar troca.

Preparar o processo de reembolso das peças avaliadas em garantia.

Fechar ordem de serviço em garantia e providenciar emissão de nota

fiscal relacionada.

Organizar arquivos e acompanhar todo o processo de troca da peça.

Analisar o pagamento da garantia pela fábrica, através dos relatórios

de crédito.

Acompanhar eventuais auditorias.

Emitir as etiquetas, REVP (Registro de Entrega de Volumes e

Peças), localizar peças e enviá-las ao CTAG (Centro Técnico de

Análise de Garantia) - FCA através da transportadora.