Informações

Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC para liderar a operação em regime 24x7, garantindo o monitoramento integrado e a gestão de eventos da infraestrutura crítica de data center.

Essa pessoa atuará como o ponto central na correlação de alarmes, gestão de incidentes e tomada de decisão em tempo real, assegurando alta disponibilidade dos serviços e cumprimento de SLAs, SLOs e OLAs, além da mitigação proativa de riscos.

O papel exige liderança de equipes de turno e forte orientação a dados, com foco em analytics, automação, melhoria contínua e excelência operacional.

Formação

• Obrigatória: Técnico ou Tecnólogo em Elétrica, Mecânica, Controle & Automação, Mecatrônica ou formação técnica equivalente com experiência relevante.
• Desejável: Certificações como ITIL, CDCP, Redes ou Data Center.

Experiência profissional

• 5 a 8 anos em NOC, operações de data center ou ambientes de missão crítica.
• Experiência com operação 24x7 em regime de turnos.
• Vivência com monitoramento integrado (IT + Facilities).
• Experiência em liderança de equipes operacionais.

Desejável:

• Experiência com analytics, observabilidade ou AIOps.
• Experiência com automação ou machine learning aplicado a operações.
• Atuação em data centers hyperscale (20MW+) ou colocation de grande porte.
• Integração de sistemas via APIs e dashboards unificados.

Conhecimentos técnicos

• Operação de NOC em ambientes críticos.
• Plataformas de monitoramento: ITMS, BMS, EPMS, DCIM.
• Plataformas de Analytics / AIOps.
• Elétrica (UPS, geradores, distribuição)
• Mecânica (chillers, CRAH/CRAC)
• Gestão de incidentes (ITIL desejável).
• Correlação de eventos e análise de alarmes.
• Ferramentas de ticketing e workflow.
• Monitoramento de performance e capacidade.
• Conceitos de redundância (N, N+1, 2N).
• Eficiência operacional.
• Inglês: Avançado para leitura e escrita, intermediário para conversação

Competências

Hard Skills

• Correlação de eventos multi-sistemas.
• Gestão de incidentes por criticidade.
• Análise de dados operacionais e KPIs.
• Gestão de SLA, SLO, OLA, MTTR e disponibilidade.
• Elaboração de relatórios e análises de tendência.
• Elaboração de RCA com base em dados supervisórios.

Soft Skills

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• Liderança em ambientes de alta criticidade.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Comunicação clara e objetiva.
• Pensamento analítico e sistêmico.
• Gestão de prioridades sob pressão.
• Proatividade, senso de urgência e foco em melhoria contínua.

Requisitos operacionais

• Disponibilidade para atuar em regime 12x36 (noites, finais de semana e feriados).
• Capacidade de atuação em ambientes de alta criticidade.
• Disponibilidade para resposta a incidentes críticos.
• CNH categoria A ou B.

• Coordenar a operação diária do NOC, garantindo disciplina e aderência a processos
• Liderar equipe de turno em ambiente de alta criticidade
• Garantir o monitoramento contínuo via ITMS, BMS, EPMS, DCIM e plataformas de Analytics
• Realizar correlação de eventos entre sistemas de IT e Facilities
• Coordenar resposta a incidentes (L1) e escalonamento para L2/L3
• Assegurar cumprimento de SLAs, SLO, OLA e indicadores operacionais
• Garantir comunicação eficiente com clientes durante incidentes críticos
• Validar registros, tickets e rastreabilidade das operações
• Elaborar reports operacionais e análises de tendências
• Apoiar investigações de causa raiz (RCA)
• Conduzir passagem de turno estruturada e garantir continuidade operacional
• Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua
• Apoiar testes de contingência, failover e simulações (drills)
• Interagir com equipes de O&M, Engenharia e Cybersecurity/SOC