Informações

Conduzir a equipe na execução de processos operacionais relacionados ao setor de atendimento, observando as normas, políticas e diretrizes determinadas pela empresa, assegurando o cumprimento dos padrões e horários pré-estabelecidos. 

• Experiência em processos de atendimento, distribuição e movimentação de mercadorias, coleta e entrega ou área afins.
• Ensino Superior em andamento em Logística, processos gerenciais, administração ou áreas afins.

• Conduzir e administrar as atividades nos processos de atendimento, observando normas, políticas e diretrizes determinadas pela empresa;
• Administrar os recursos físicos, humanos e materiais do setor, respeitando as políticas, diretrizes e procedimentos estabelecidos;
• Comunicar aos motoristas sobre a liberação do veículo e o roteiro de viagem para possibilitar o início da mesma;
• Monitorar o processo de devolução de mercadorias, e assegurar seu direcionamento, bem como, o correto manuseio, condicionamento e identificação das mesmas, para evitar avarias e extravios;
• Assegurar a identificação e tratamento das divergências das mercadorias que não foram para a entrega ou redes pacho, identificando avarias, extravios ou clientes não localizados;
• Apoiar outras áreas da unidade, na resolução de problemas oriundos do processo de operação
• Delegar tarefas para seus subordinados de acordo com as necessidades de operação seguindo o planejamento definido pela área;
• Acompanhar metas e indicadores da área, realizando análise dos processos e planos de ação para correção de desvios, melhoria contínua e satisfação dos clientes com os serviços prestados;
• Informar metas e indicadores para a equipe sob sua responsabilidade; Divulgar as atualizações das políticas, processos e demais orientações advindas do corporativo da empresa relacionados à área;
• Disseminar o propósito, visão, valores da Expresso São Miguel para a equipe sob sua responsabilidade, bem como dar suporte na realização das atividades, perpetuando a cultura da empresa e o atingimento dos objetivos estratégicos da organização;
• Realizar todos os processos relacionados à Gestão de Pessoas, tais como seleção, acompanhamento período experiência, desenvolvimento, feedback, treinamentos, orientações, atualização cadastral, atualização de prontuários, medidas disciplinares, manutenção de jornada e ponto, programação de férias, promoções salariais horizontais ou verticais e rescisão contratual;
• Representar a empresa, por meio de procuração ou carta de preposto, junto a stakeholders e demais agentes do ambiente externo organizacional;
• Sugerir melhorias nos processos da operação, para desenvolvimento de projetos de média e alta complexidade e que possam vir a otimizar as atividades, reduzir custos e retrabalhos bem como melhorar os níveis de serviços aos clientes;
• Assegurar o uso adequado dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Prestar suporte aos superiores hierárquicos, fornecendo informações sobre rotinas e procedimentos;
• Atender e respeitar procedimentos padrões e de segurança do trabalho na empresa e nos estabelecimentos terceiros (clientes);
• Utilizar adequadamente e orientar sobre o uso correto dos equipamentos de segurança individuais e coletivos;
• Zelar pela organização e conservação dos equipamentos e ferramentas disponibilizadas pela empresa, bem como das mercadorias e produtos manuseados, evitando desperdícios.