Analista de Implementação Jr. (ISM) - Seja Goomer -

Responsável pela vaga:

Goomer

Atualização: 17/01/2025 16:06
Data limite para inscrição: 19/01/2025

Informações

Nascemos para revolucionar o foodservice! 🚀

Temos um time fora da curva que coloca a mão na massa para apoiar os estabelecimentos do foodservice com produtos que oferecem a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano. Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento, por meio das nossas soluções de cardápios digitais e online.

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A missão da nossa área é conduzir novos clientes na implementação dos produtos da Goomer até a sua ativação (dia G), conduzindo o processo de forma com que tenhamos sucesso desde o começo da jornada.

REQUISITOS

Conhecimento em Google Sheets e Apresentações;
Experiência com atendimento ao cliente;
Domínio das soluções Goomer e Abrahão
Conhecimento básico em CRM
Conhecimento básico em ferramentas de acesso remoto

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COMPORTAMENTOS

Habilidades de comunicação oral e escrita de qualidade, garantindo que a interação seja eficaz, compreensível e didática;
Saber priorizar as suas demandas, realizar gestão do tempo e planejar as suas atividades;
Ser flexível, saber lidar e aprender rápido sobre as mudanças;
Seguir os processos e procedimentos, garantindo consistência e qualidade na execução das atividades e tendo disciplina no fornecimento das informações de cada implementação;
Ter empatia com os clientes, colegas e parceiros buscando soluções que considerem as preocupações e perspectivas de cada parte.

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ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

Executar os processos internos conforme o Playbook/documentações de procedimentos, pedindo orientação sempre que necessário nas tratativas com os clientes;
Manter as informações atualizadas nas ferramentas de gestão para garantir a confiabilidade dos dados e status dos processos;
Fazer o report dos impedimentos e aprendizados do processo de implementação;
Apoiar na construção e ajustes dos cardápios de clientes, quando necessário;
Realizar treinamentos e demonstrações das soluções contratadas para os clientes;
Acompanhar o status do setup/configuração dos produtos Goomer;
Apresentar o cronograma e atividades do processo de implementação e adoção para os clientes novos;
Planejar e conduzir a reunião Kick Off, apresentando um cronograma detalhado com as atividades do processo de implementação, colhendo informações relevantes sobre a operação do cliente para certificar-se de uma entrega de acordo com suas expectativas;
Acompanhar o cronograma e as atividades do processo de implementação, garantindo que os prazos estejam sendo cumpridos e o cardápio esteja de acordo com o solicitado;
Engajar e contornar objeções dos clientes durante o processo de implementação;
Fazer a gestão de relacionamento com os clientes durante o processo de implementação;