Informações

Estamos em busca de um Analista Júnior de Auditoria de Tickets de Atendimento ao Cliente para integrar nossa célula de auditoria global em uma empresa de bens de consumo. Este profissional será responsável por avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em diferentes países, garantindo que os processos críticos sejam seguidos de acordo com boas práticas globais e regras de negócio locais.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas de qualidade ou auditoria.
• Fluência em Português e Espanhol avançado (leitura e escrita).
• Visão de negócios e foco no cliente, com capacidade de identificar e propor melhorias nos processos.
• Atenção aos detalhes e viés de eficiência, buscando otimizar os fluxos de trabalho.

• Realizar a auditoria mensal de tickets de atendimento ao cliente, utilizando o Zendesk como ferramenta de gestão de tickets.
• Avaliar a precisão e a qualidade das respostas aos clientes, verificando se o ticket foi fechado no momento correto e se a comunicação foi clara e bem escrita.
• Avaliar se a demanda do cliente foi atendida.
• Analisar a aderência a processos de atendimento e a aplicação correta das regras de negócio específicas de cada país.
• Consultar sistemas locais, como o SAP, adequando-se às particularidades de cada mercado.
• Colaborar com equipes locais e globais para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Será um diferencial, se você tiver:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente em empresas globais.
• Capacidade analítica e familiaridade com indicadores de desempenho de atendimento ao cliente.
• Habilidade para trabalhar com diferentes sistemas de gestão de tickets e ERPs, como Zendesk e SAP.
• Inglês intermediário