Informações

Área de calidad, es un área de apoyo que actua en la operación, pero tiene su propia junta. Es un área neutral que tiene como premisa garantizar la eficiencia y calidad del servicio, el papel fundamental del área es también promover mejoras en el proceso, ser el termómetro operacional, retroalimentar las áreas de capacitación, operaciones y aportar insights al cliente contratante.

• Tener secundaria completa;
• Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;
• Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);
• Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);
• Cumplimento da meta operacional;
• Debe tener una puntuación de Time To Talk de al menos 100 (Buen desempeño);
• Ser trabajador Activo de Atento y Tener al menos 6 meses en la empresa;
• Contar con el tiempo mínimo en la empresa/rol actual requerido según la vacante (consultar detalles en la política interna de contratación, reglamento y manual de escalada disponible en A1).
• Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta.

**EXCLUSIVO PARA A OPERAÇÃO DE META SERVICES**

• Monitorear los agentes en base al grid de calidad;
• Monitoreos en vivo, junto con el agente;
• Realizar feedbacks para los agentes;
• Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; 
• Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes;
• Conducir el Quality Day;
• Hacer mockcall con los nuevos agentes; 
• Participar de diferentes acciones tanto en piso junto a los agentes como virtuais;
• Participar de calibraciones internas y externas;
• Crear plan de acción para mejorías de los KPis. 

Fecha límite de solicitud 28/04 - Todos los pasos deben estar finalizados en la fecha indicada

Salario

R$ 3.300,00

Horario de Trabajo

• De las 09:00 hasta las 18:00

Jornada de Trabajo

200h mês | Escala 5x2 (martes a sabado) - dias libres domingos y lunes.

Local de Trabajo: Home Office

Local de Empresa / Central de Contrato: Unidad Atento Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brasil..