Informações

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. 

Requisitos técnicos

• Experiência consolidada em governança e operações AMS/Sustentação SAP.
• Familiaridade com processos ITIL (incidentes, problemas e mudanças).
• Histórico de atuação com controle e análise de indicadores de performance (SLA/KPI).
• Capacidade de priorizar demandas e gerir múltiplos stakeholders (negócios, TI, fornecedores).
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e com foco em melhoria contínua.

Conhecimentos Desejáveis

• Certificações em ITIL e/ou gestão de projetos (ex.: PMP, Prince2).
• Vivência em automação de processos de suporte e governança AMS.
• Experiência com monitoramento de capacity planning e ferramentas de AMS.

Geral: Recurso sênior para atuar como PMO AMS (Application Management Services) em projetos de sustentação SAP. Responsável por manter governança, contrato e acompanhamento operacional dos serviços, garantindo a qualidade, desempenho e conformidade, conforme os SLAs e processos ITIL.

Atividades

• Manter e aprimorar o modelo de governança AMS, monitorando SLAs, KPIs e OLAs.
• Controlar a capacidade da equipe, coordenando atendimentos e suporte técnico.
• Realizar reuniões operacionais de governança com áreas de negócio e fornecedores.
• Monitorar indicadores como tempo médio de atendimento, backlog e SLA.
• Acompanhar execução de mudanças conforme processos ITIL (incident, problem, change management).
• Receber, classificar, priorizar demandas e facilitar a comunicação entre usuários, TI e fornecedores.
• Promover pós-implementações com revisão de lições aprendidas.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.
• Garantir documentação técnica e funcional e conduzir auditorias e revisões de conformidade.

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
• Vale Transporte (opcional).
• POP - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.